Política de Privacidad y Tratamiento de Datos

Para ofrecerte un entorno de entretenimiento digital completo, necesitamos procesar ciertos tipos de información. Esto se realiza de manera proporcionada y limitada a lo estrictamente necesario.

Datos de identidad y contacto

Al registrarte, podemos solicitar información como tu nombre completo, fecha de nacimiento, dirección física en España, dirección de correo electrónico y número de teléfono. Esto es vital para verificar tu identidad y cumplir con los requisitos de edad.

Datos de uso y dispositivos

Registramos automáticamente detalles sobre cómo interactúas con la plataforma. Esto incluye direcciones de red, tipo de dispositivo, sistema operativo, horarios de acceso y las acciones realizadas dentro del sistema, lo cual es necesario para mantener la seguridad técnica.

Datos de transacciones financieras

Si realizas operaciones monetarias, procesaremos información relacionada con tus métodos de pago, historiales de depósitos y retiros. No almacenamos los datos completos de tus tarjetas, ya que estos son gestionados por proveedores de pago seguros.

Comunicaciones de soporte

Cualquier interacción que tengas con nuestro equipo de atención al cliente, ya sea mediante formularios, chat o correo electrónico, queda registrada para resolver incidencias y mejorar la calidad del servicio.

Dependiendo de la naturaleza de la información, el procesamiento se justifica bajo diferentes fundamentos legales. El principal es la necesidad de ejecutar un contrato cuando utilizas nuestros servicios. Asimismo, operamos bajo el cumplimiento de obligaciones legales (como las normativas antifraude), nuestros intereses legítimos (para mejorar la plataforma) y tu consentimiento expreso (para comunicaciones promocionales no esenciales).

Empleamos los datos recolectados para administrar tu cuenta, garantizar la seguridad del entorno operativo, procesar transacciones de manera eficiente, brindarte soporte técnico continuo y analizar tendencias de uso que nos permitan optimizar el servicio. Solo si nos has otorgado permiso previo, utilizaremos tus datos de contacto para enviarte información sobre novedades y actualizaciones.

Conservaremos tu información personal únicamente durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines detallados en esta política, a menos que la legislación española requiera o permita un período de retención más prolongado, especialmente en materias de prevención de blanqueo de capitales o resolución de disputas fiscales.

No comercializamos tu información personal. Sin embargo, para poder operar adecuadamente, podemos compartir datos con proveedores de servicios de confianza (como procesadores de pago o plataformas de alojamiento de servidores) que actúan en nuestro nombre. Todos ellos están obligados contractualmente a mantener la confidencialidad y a utilizar los datos exclusivamente para los fines indicados.

En el caso de que ciertos proveedores de servicios se encuentren fuera del Espacio Económico Europeo, nos aseguramos de que cualquier transferencia de datos esté respaldada por mecanismos de protección adecuados y reconocidos, como cláusulas contractuales tipo, para garantizar que tu privacidad se mantenga intacta.

Realizamos esfuerzos razonables e implementamos medidas organizativas y técnicas, incluyendo encriptación de bases de datos y controles de acceso restringido, para proteger tu información contra alteraciones, pérdidas o accesos no autorizados. Sin embargo, ningún sistema en internet es absolutamente infalible, por lo que no podemos garantizar una seguridad total.

De acuerdo con la normativa vigente, tienes derecho a solicitar el acceso a tus datos personales, pedir la corrección de información inexacta, solicitar la eliminación de tu cuenta y de tus datos (cuando corresponda), oponerte a ciertos tipos de procesamiento y solicitar la portabilidad de tus registros a otro proveedor de servicios.

Si deseas ejercer alguno de tus derechos o tienes preguntas sobre el tratamiento de tu información, puedes ponerte en contacto directo con nuestro equipo encargado enviando un mensaje a lowenplay_support@gmail.com. Procesaremos tu solicitud en los plazos establecidos por la normativa aplicable en España.

Podremos actualizar esta información en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor tan pronto como se publiquen en la plataforma, y te notificaremos de manera proactiva si realizamos cambios sustanciales en la forma en que manejamos tu información.